Política de privacidad

Quién es el responsable

El responsable de los datos es el titular de ciudad.live, con domicilio en Dolores, Soriano, Uruguay. La razón social y el RUT se publican acá al completar la inscripción de la empresa. Por cualquier tema de privacidad, escribinos a hola@ciudad.live.

Qué datos guardamos

Para mirar no hace falta cuenta: podés recorrer todo sin darnos ningún dato. Guardamos solo lo que hace falta para cada cosa que usás:

• Tu cuenta: email, contraseña (guardamos una versión cifrada que no se puede revertir, nunca la contraseña), la ciudad que elegís, tus sesiones abiertas (dispositivo y fecha) y, si la activás, la verificación en dos pasos.
• Si sumás un comercio o institución: los datos que cargás para mostrar al público (nombre, rubro, dirección, ubicación, horarios, teléfono, WhatsApp, fotos), las personas de tu equipo, tu plan y los cobros. Los datos de tu tarjeta los maneja Mercado Pago: nosotros nunca los vemos.
• Lo que hacés como vecino: los comercios que seguís, tus cupones, entradas y reservas (con el nombre y el contacto que pongas), y tus suscripciones a los avisos al celular.
• Perdidos y encontrados: lo que publiques (descripción, foto y, si querés, un teléfono). Si usás "Estoy en el lugar", guardamos solo una zona aproximada de unos 200 m, nunca el punto exacto.
• Encuestas: para que se vote una vez por persona sin pedir cuenta, guardamos una huella cifrada armada con tu conexión y tu navegador, que no permite saber quién sos.
• Sugerencias o problemas: lo que escribas y, si lo dejás, tu email para responderte.
• Estadísticas para los comercios (visitas, toques en WhatsApp, cómo llegar): se cuentan sin cookies ni identificadores tuyos.
• Registros técnicos: como cualquier sitio, el servidor anota por un tiempo corto la dirección IP y el navegador de cada pedido, para seguridad y para resolver errores.

No pedimos ni queremos datos sensibles (salud, religión, opiniones políticas, etc.). Si sos un comercio que toma reservas, no cargues datos de salud de tus clientes.

Para qué los usamos

• Darte el servicio: tu cuenta, tu comercio, tus cupones, reservas, entradas y avisos.
• Mandarte emails necesarios (confirmar tu email, recuperar la contraseña, avisos de tu plan) y, si no lo apagás, el resumen semanal de tu ciudad.
• Cobrar los planes de los comercios y llevar la contabilidad.
• Cuidar la plataforma: evitar abusos, estafas y accesos indebidos, y moderar.
• Mejorar ciudad.live con estadísticas generales que no identifican a nadie.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Qué es público

Lo que un comercio o institución publica (su página, ofertas, horarios, contacto) y los avisos de perdidos y encontrados se ven en el sitio, porque para eso se publican. Tu cuenta de vecino, lo que seguís, tus cupones y tus reservas no son públicos: el comercio ve solo lo que hace falta para atenderte (por ejemplo, el nombre de una reserva o el canje de un cupón).

Con quién los compartimos

Solo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y solo lo necesario:

• Hostinger: el servidor donde vive ciudad.live y nuestro correo.
• Mercado Pago: los cobros de los planes. Mercado Pago es responsable de los datos de pago según su propia política de privacidad.
• Google, Mozilla y Apple: entregan los avisos al celular según tu navegador. Reciben el aviso cifrado y no saben quién sos.
• OpenStreetMap: los mapas se cargan desde sus servidores, que ven tu dirección IP. Para nombrar la zona de un encontrado consultamos desde nuestro servidor, sin datos tuyos.
• Las radios: el audio llega directo de la radio a tu dispositivo, que ve tu dirección IP.
• Autoridades: solo si una ley o un juez nos lo exige.

Algunos de estos servicios tienen sus servidores fuera de Uruguay. En esos casos trabajamos con empresas que dan garantías de protección adecuadas.

Cuánto tiempo los guardamos

• Tu cuenta y tu comercio: hasta que los borres.
• El buzón: los últimos 60 días.
• Los avisos de perdidos: vencen a los 30 días y se borran con sus fotos un mes después.
• Los cobros: el tiempo que exige la ley para la contabilidad, aunque borres la cuenta.
• Las copias de respaldo: se renuevan solas y lo borrado desaparece de ellas en unas semanas.

Tus derechos

Podés pedir ver, corregir, actualizar o borrar tus datos, y oponerte a que los usemos. Muchas cosas las hacés vos mismo desde Mi cuenta: cambiar tu email o contraseña, apagar el resumen semanal y los avisos, cerrar sesiones y borrar tu cuenta (borra también tus comercios y sus fotos). Para todo lo demás, escribinos a hola@ciudad.live desde el email de tu cuenta; te respondemos dentro de los plazos de la ley.

Si no quedás conforme, podés reclamar ante la Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales (URCDP).

Cómo los cuidamos

Contraseñas cifradas, verificación en dos pasos, conexión segura (https), accesos limitados, copias de respaldo y moderación. Si alguna vez hubiera un problema de seguridad que afecte tus datos, te avisamos a vos y a la URCDP, como pide la ley.

Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Usamos una sola cookie, la de tu sesión, para que sigas adentro al pasar entre el sitio, el panel y tu cuenta. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento. En tu dispositivo guardamos además tus cupones, entradas, reservas y avisos de perdidos para que los tengas a mano aunque no tengas cuenta; los podés borrar desde el navegador.

Menores de edad

Para mirar no hace falta cuenta. Para crear una cuenta tenés que tener 18 años o contar con el permiso de tus padres o responsables.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, lo avisamos en el sitio o por email antes de que rija. Ver también los Términos y condiciones.